Gesundheitsservice

Emma kann bei allen gesundheitsbezogenen Fragen helfen. Für viele Menschen ist die erste Frage: "Muss ich einen Arzt/eine Ärztin aufsuchen?". Emma hilft dir dabei und ermöglicht dir, schnell und einfach professionelle medizinische Auskünfte einzuholen. So sparst du Zeit und kannst in Ruhe die nächsten Schritte überlegen.

Der Service und diese Antworten werden von Medi 24 bereitgestellt.

Jede Frage, die du stellst, wird sorgfältig geprüft und von einem echten Arzt/einer echten Ärztin beantwortet. Wir nutzen künstliche Intelligenz, um deine Frage richtig weiterzuleiten und den Prozess effizienter zu gestalten. Wir verpflichten uns, dir direkt, schnell und unkompliziert Kontakt zu echten Ärzten zu vermitteln, auf deren Auskünfte du dich verlassen kannst.

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An Emma sind Fachärzte/-innen aus verschiedenen Fachgebieten beteiligt.

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Ja, völlig vertraulich. Medizinische Fragen an die teilnehmenden Ärzte und ihre Antworten sind über den gesamten Prozess hinweg verschlüsselt und nur dir und bestimmten Mitgliedern des klinischen Managementteams von Doctor Chat, die am Prozess beteiligt sind, zugänglich. So gewährleisten wir unsere hohe Servicequalität.

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Sofern du beim Aufrufen unseres Services ausdrücklich zustimmst, werden deine Daten an die mit Emma verbundenen Drittunternehmen weitergegeben - und nur an diese.

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Ja, die Datenübertragung ist hochgradig gesichert. Der Dialog wird mit einem Ende-zu-Ende-Verschlüsselungsprotokoll (TLS) übertragen. Die Daten werden in einer gesicherten Datenbank gespeichert, vertraulich behandelt und unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht.

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Der Datenschutz und die Wahrung der ärztlichen Schweigepflicht sind für uns von höchster Bedeutung und sind jederzeit gewährleistet. Emma unterliegt den Richtlinien, die für jede Arztpraxis gelten. Alle Ärzte/-innen unterliegen der strengen ärztlichen Schweigepflicht.

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Dein Kontakt mit Emma wird zur Qualitätskontrolle und zu deiner Sicherheit vollständig dokumentiert. Selbstverständlich unterliegen alle Mitarbeiter der ärztlichen Schweigepflicht und beachten strikt die Datenschutzbestimmungen. Die Nutzer bleiben innerhalb von Emma anonym.

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Um dein Konto zu löschen, sende bitte eine E-Mail an: emma.privacy@medi24.com

Alle Löschungen werden in Übereinstimmung mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung und dem Data Protection Act 2018 sowie nach den geltenden Datenschutzrichtlinien vorgenommen. Auf Grund der Löschung deines Kontos wird dein Aktivierungscode gesperrt und deine Daten können nicht mehr verwendet werden. Wir empfehlen, dass du parallel zur Kontolöschung auch alle noch vorhandenen Dialoge in deiner Messenger-App löschst.

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Persönliche medizinische Daten werden weder gespeichert noch aufgezeichnet; deine Kommunikation mit Emma wird zum Zweck der Qualitätsverbesserung unseres Services anonym gespeichert.

Wenn du ein öffentliches Gerät für den Kontakt mit Emma verwendet hast, solltest du dort den Browserverlauf löschen, damit niemand deine Fragen oder Symptombeschreibungen einsehen kann. Außerdem solltest du die Backups der Messenger-Cloud blockieren.

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Alle Rückmeldungen, Beschwerden und Bedenken sind wertvolles Feedback. Deine Erfahrungen helfen dabei, uns weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Positives Feedback freut uns und ist uns wichtig. Wir können eine Menge daraus lernen.

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Du kannst über Emma deiner Frage ein Bild beifügen. Sende dein Bild einfach im Chat und Emma bestätigt, dass das Bild deiner Frage hinzugefügt wurde.
Formuliere deine Frage an den Arzt/die Ärztin, die Emma nochmals bestätigt, bevor sie und das Bild/die Bilder an die Ärzte/Ärztinnen gehen.

Bitte beachte: Schütze deine Privatsphäre und schicke keine Bilder, auf denen du oder andere Personen zu erkennen sind, und nenne keine Namen, Kontaktdaten oder andere Informationen, die Aufschluss über deine Identität geben könnten.

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Alle deine Informationen sind über den ganzen Prozess hinweg verschlüsselt und sicher gespeichert, gemäß den strengen Standards der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung. Dein Name wird nicht weitergegeben - nicht einmal an unsere Ärzte/Ärztinnen. Du kannst getrost auch die heikelsten Fragen stellen, denn du kannst dich darauf verlassen, anonym zu bleiben.

Die meisten Fragen werden in höchstens 5 Minuten beantwortet.
Bei komplexeren Fragen kann die Antwort jedoch 10 bis 15 Minuten dauern. Unsere Ärzte/Ärztinnen prüfen dein Anliegen sorgfältig und geben qualifiziert Auskunft.

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Sobald du den Service aktiviert hast und ihn nutzen möchtest, schreibe einfach: "Hallo Emma" und wähle dann die Option "Eine Frage an einem Arzt/einer Ärztin senden". Emma sagt dir, wann du deine Frage eingeben kannst, und bittet dich um eine Bestätigung, bevor du deine Frage abschickst.

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Ärzte/-innen im Doctor Chat sind praktizierende, zugelassene Ärzte/Ärztinnen, die bei Gesundheitsbehörden registriert sind. Emma nennt dir immer den Namen und das Fachgebiet der Ärzte, die deine Fragen beantworten, damit du dich auf ihre Auskünfte verlassen kannst.

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Dank innovativer Technologie kannst du rund um die Uhr das Medi24 Netzwerk von angefragten zuverlässigen Ärzte/Ärztinnen nutzen. Diese Ärzte bieten Hilfe und Auskunft, auf die du dich verlassen kannst, und das so schnell und einfach wie ein Chat mit einem Freund.

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Nein, über Emma können keine Krankschreibungen ausgestellt werden.
Bitte wende dich an deinen Hausarzt/an deine Hausärztin.

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Nein, über Emma können keine Rezepte ausgestellt werden.
Bitte wende dich an deinen Hausarzt.

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Emma wurde von Ärzte/Ärztinnen und Informatikern erstellt und wird regelmäßig überprüft. Medi24 und seine Partner im Gesundheitswesen überwachen den Service kontinuierlich und kontrollieren nach der Einführung neuer Funktionen, ob die Lösung die notwendigen Sicherheitsstandards und gesetzlichen Anforderungen erfüllt.

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Nein, Emma stellt keine ärztlichen Diagnosen. Ärzte/Ärztinnen können über Emma lediglich allgemeine Informationen liefern, die kein Ersatz für eine professionelle ärztliche Diagnose oder Behandlung sind. In medizinischen Notfällen ist Emma nicht geeignet.

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Ja. Emma ist immer verfügbar und hilft dir, allgemeine medizinische Fragen zu klären und echten zugelassenen Ärzte/Ärztinnen medizinische Fragen zu stellen, auch wenn du im Ausland unterwegs bist. Gerade in diesen Fällen möchtest du vielleicht mit einer Arzt/mit einer Ärztin Kontakt aufnehmen, der deine Sprache spricht.

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Um Emma nutzen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

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Du hast die Möglichkeit, zu einem anderen Messenger-Dienst zu wechseln, indem du die Startseite direkt aus deiner Anmeldungs-E-Mail heraus erneut öffnest und einen neuen Messenger-Kanal auswählst. Wenn du deine ursprüngliche Anmeldungs-E-Mail nicht findest, verwende bitte die folgende URL: https://personal-assistant.medi24.com/ oder fordere einen neuen Aktivierungscode beim allyz-Supportteam an.

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Um dich aus deinem Konto auszuloggen, klicke auf das Menüsymbol oder auf "Optionen", je nachdem, welchen Messenger-Dienst du verwendest. Hier findest du die Option zum Ausloggen. Bitte beachte, dass du deinen Dialogverlauf löschen kannst, falls du einen öffentlichen Computer oder ein Smartphone verwendest, das dir nicht gehört.

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Um deine persönlichen Daten (Spitzname, Geschlecht, Geburtsjahr) zu ändern und zu aktualisieren, klicke einfach auf das Menüsymbol oder auf "Optionen", je nachdem, welchen Messenger-Dienst du verwendest, und wähle dann "Meine persönlichen Daten anzeigen oder ändern".

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Emma ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche und an 365 Tagen im Jahr erreichbar.

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Emma kann dich mit Ärzten in verschiedenen Ländern verbinden. Je nach Standort deines Serviceanbieters ist Emma standardmäßig in der Landessprache und in Englisch verfügbar. Du hast jedoch auch die Möglichkeit, deine bevorzugte Sprache direkt über das Menü zu ändern.

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Wenn du der Meinung bist, dass du nie wieder medizinische Unterstützung von Emma benötigst, kannst du dich abmelden, indem du Emma den Begriff "Abmelden" in deinem Gespräch mitteilst.

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Ja. Emma muss mit dem Internet verbunden sein, um richtig zu funktionieren.
Wenn möglich, verwende bitte WLAN anstatt 3G, 4G oder 5G, denn dies bietet normalerweise die zuverlässigste Verbindung.

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Ja. Du kannst den Emma-Service auch über unseren Secure Webchat nutzen. Du musst nur "Secure Webchat" auswählen, wenn du deinen bevorzugten Messenger-Kanal wählst. .

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Du kannst über jedes Smartphone mit Emma chatten. Auch eine Web-App steht zur Verfügung (Secure Webchat). In jedem Fall musst du eine Internetverbindung haben. Verwende nach Möglichkeit WLAN und nicht 3G, 4G oder 5G, da dies in der Regel die zuverlässigste Verbindung zu Emma bietet.

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Nein. Du musst nichts herunterladen und dir keine Anmeldedaten merken. Emma ist über verbreitete Messenger-Dienste wie WhatsApp und Telegram verfügbar. Außerdem kannst du über Secure Webchat mit einem Standardbrowser darauf zugreifen.

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Wenn du mehrmals vergeblich versucht hast, deinen Aktivierungscode einzugeben, wurde er möglicherweise aus Sicherheitsgründen deaktiviert. Bitte wende dich an dein allyz-Supportteam, von dem du deinen Aktivierungscode ursprünglich erhalten hast, damit es einen neuen Aktivierungscode für dich freischaltet.

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Dein Aktivierungscode wurde dir zu Beginn deiner allyz-Mitgliedschaft mitgeteilt. Du hast Informationen über den Aktivierungsprozess erhalten, um auf den Service zugreifen zu können. Sollte dies nicht der Fall sein oder solltest du deinen Aktivierungscode nicht finden, wende dich bitte an das allyz-Supportteam.

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Einfach und nutzerfreundlich:
Der einzigartige Chatbot macht die Abklärung deiner Symptome und die Kontaktaufnahme mit einem Arzt/mit einer Ärztin so einfach wie mit einem Freund.

Zuverlässig: unsere Ärzte/Ärztinnen bieten allgemeine medizinische Informationen nach internationalen Qualitätsstandards.

Vertraulich: Alle Daten werden verschlüsselt und Kontakt- oder Identitätsdaten werden niemals weitergegeben - auch nicht an unsere Ärzte.

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Einige Situationen erfordern sofortige ärztliche Hilfe.
Dazu gehören u.a.:
...

Emma steht dir in der Regel als Mitglied der allyz-Webseite ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

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Emma ist eine virtuelle Gesundheitsassistentin, die von Medi24 entwickelt und verwaltet wird, einem zuverlässigen Anbieter mit Sitz in der Schweiz, der rund um die Uhr für allgemeine medizinische Fragen zur Verfügung steht. Medi24 ist Mitglied der Allianz Partners Group, dem weltweit führenden Anbieter von Assistance Leistungen. Den Service von Medi24 kannst du direkt von deinem Smartphone oder Computer aus nutzen und hast so von jedem Ort aus die Möglichkeit, allgemeine medizinische Fragen zu klären.

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Emma ist eine virtuelle Gesundheitsassistentin - bequem und rund um die Uhr verfügbar über WhatsApp, Telegram oder unseren sicheren WebChat. Emma ist ein Chatbot, mit dessen Hilfe du verschiedene nützliche Gesundheitsservices nutzen kannst. Du kannst z.B. deine allgemeinen medizinischen Fragen abklären.

Der Service und diese Antworten werden von Medi 24 mit Sitz in der Schweiz bereitgestellt.