FAQ
Häufig gestellte Fragen
Damit du Allyz bestmöglich nutzen kannst, haben wir eine große Auswahl aus Fragen und Antworten für dich zusammengestellt. Wir hoffen, dass du in den FAQs die passenden Antworten zu deinen Fragen findest. Falls du nach wie vor offene Fragen haben solltest, schreibe uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular!
Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis unsere Systeme aktualisiert sind und neue Änderungen angezeigt werden. Wir empfehlen dir daher, zu warten und deinen Browser oder deine App zu aktualisieren.
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Die Verspätungen basieren auf unserem Flugdatenverfolgungssystem FlightStats, einem Drittanbieter. Wenn das System eine Verspätung meldet, stellt es Lounge-Gutscheine aus. Wenn es die Verspätung nicht genau meldet, kann SmartDelay das Problem nicht nachverfolgen oder dir einen Gutschein für den Lounge-Zugang senden. Eine Verspätung kann eine Ankündigung deiner Fluggesellschaft sein.
Wenn du einen Lounge-Gutschein erhalten solltest, dieser aber noch nicht eingetroffen ist, wende dich bitte an das SmartDelay-Kundendienstteam unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail smartdelaysupport@collinsongroup.com. Ihr Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar.
Der Dienst und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.
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Du kannst deinen Vornamen, Nachnamen und deine Telefonnummer direkt im Bereich „Mein Konto“ ändern. Gehe einfach auf der Website oder in der App zu „Mein Konto“ und ändere deine Daten. Leider kannst du die E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugewiesen ist, nicht ändern, es sei denn, du löschst dein Allyz-Konto und erstellst ein neues mit einer neuen E-Mail-Adresse. Dies wird alle in den Reiseplaner aufgenommenen Reisen und mit deiner registrierten E-Mail-Adresse hinzugefügten Flüge umfassen. Bitte denke daran: Wenn du dein Konto löschst, werden all deine Daten endgültig gelöscht und können diese nicht wiederhergestellt werden.
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Dein Lounge-Zugangsgutschein wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die du für dein Allyz-Konto verwendest. Wenn du dich für SMS-Benachrichtigungen entschieden hast, erhältst du auch eine SMS, die dich informiert, wenn dein Lounge-Gutschein in der App verfügbar ist.
Der Dienst und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Dir kann der Zugang zu einer Lounge verweigert werden, auch wenn du einen Zugangsgutschein hast, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Die Lounge war geschlossen, als dein Flug verspätet war.
Die Lounge ist schon voll.
Der Name des Passagiers auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Zugangsgutschein überein.
Du oder ein Mitglied deiner Gruppe verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lounge (z. B. Mindestalter oder Kleiderordnung).
Um die Richtlinien für eine bestimmte Lounge einzusehen, besuche: lounge finder
Der Dienst und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.
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