FAQ
Häufig gestellte Fragen
Damit du Allyz bestmöglich nutzen kannst, haben wir eine große Auswahl aus Fragen und Antworten für dich zusammengestellt. Wir hoffen, dass du in den FAQs die passenden Antworten zu deinen Fragen findest. Falls du nach wie vor offene Fragen haben solltest, schreibe uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular!
Derzeit werden Konto-Upgrades jeden Werktag durchgeführt und es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis eine Änderung wirksam wird.
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Verspätungen basieren auf den Meldungen der Fluggesellschaften an FlightStats, unser externes System zur Flugverfolgung. Wenn FlightStats eine Verspätung meldet, stellt das System Lounge-Gutscheine aus. Wenn die Verspätung nicht korrekt gemeldet wird, kann Smart Delay das Ereignis nicht erfassen und dir keinen Lounge-Zugangsgutschein zusenden. Eine Verspätung kann auch eine offizielle Ankündigung deiner Fluggesellschaft sein.
Wenn du Anspruch auf einen Lounge-Gutschein hattest, aber keinen erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Smart Delay unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail an smartdelaysupport@collinsongroup.com. Das Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Du können Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Telefonnummer direkt in Ihrem Kontobereich ändern. Gehen Sie einfach zu „Mein Konto verwalten” und bearbeiten Sie dort Ihre Daten. Die Ihrem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse können Sie nicht ändern.
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Dein Lounge-Zugangsgutschein wird als PDF an deine registrierte E-Mail-Adresse und Mobilnummer gesendet. Um auf deinen Gutschein zuzugreifen, musst du PDF-Dateien auf deinem Gerät herunterladen und öffnen können. Bitte beachte, dass beim Verwenden deines mobilen Datendienstes Roaming-Gebühren anfallen können.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Es kann sein, dass dir auch mit Lounge-Gutschein der Zutritt zu einer Lounge verweigert wird, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
Die Lounge ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung geschlossen.
Die Lounge ist bereits voll besetzt.
Der Name des Fluggastes auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Lounge-Gutschein überein.
Du oder ein Mitglied deiner Gruppe erfüllt nicht die Zutrittsbedingungen zur Lounge (z.B. Mindestalter oder Kleiderordnung).
Dieser Service und diese Antworten werden von SmartDelay bereitgestellt.
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