Lounge-Zugang von SmartDelay
Du trägst deinen Flug vor deiner Reise ein. Wenn die Fluglinie eine Verspätung ankündigt, die eine bestimmte Toleranzgrenze überschreitet, erhältst du einen LoungeKey™-Gutschein, mit dem du eine Lounge an dem Flughafen, an dem deine Verspätung auftritt, nutzen kannst. Mit LoungeKey™ kannst du ein Netzwerk von über 1.000 Flughafen-Lounges weltweit nutzen.
Dieser Service und diese Antworten werden von SmartDelay (Collinson Group) bereitgestellt.
Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
- Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
- Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Fluglinien haben ihre eigenen Vorgehensweisen bei Annullierungen. Diese werden nicht als Verspätung gemeldet und sind daher nicht durch das Programm abgedeckt. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an deine Fluglinie.
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Du kannst den Service nur dann nutzen, wenn die Fluglinie die Ansage am Flughafen exakt an FlightStats meldet. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Verspätung nicht erfasst und das System stellt keinen Lounge-Pass aus.
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Dein Lounge-Gutschein wird an deine E-Mail-Adresse und Mobilnummer zugestellt. Um ihn nutzen zu können, benötigst du ein mobiles Gerät, mit dem du PDF-Anhänge herunterladen und öffnen kannst. Bitte beachte, dass dabei Roaming-Gebühren anfallen können.
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Wenn du einen Flug eingetragen hast, kannst du keine Details mehr ändern. In diesem Fall storniere bitte den Eintrag und trage den Flug erneut ein.
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Die Fluglinie muss die Verspätung korrekt über unseren Anbieter FlightStats melden. Geschieht das nicht, kann SmartDelay die Verspätung nicht nachverfolgen und den Lounge-Gutschein nicht ausstellen.
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Nicht alle Fluglinien liefern zeitnahe und genaue Daten zur Nachverfolgung von Flügen. Diese sind für SmartDelay jedoch notwendig, um Entschädigungen zu veranlassen und Lounge-Gutscheine ausstellen zu können.
Daher beschränkt SmartDelay Einträge für Fluglinien/Flughäfen, die keine zuverlässigen Tracking-Daten liefern. Dies geschieht, um einen bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.
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Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
- Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
- Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Der Lounge-Gutschein ist 365 Tage lang gültig nachdem er einem Fluggast ausgegeben wurde.
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Es kann sein, dass dir auch mit Lounge-Gutschein der Zutritt zu einer Lounge verweigert wird, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
- Die Lounge ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung geschlossen. Wende dich in diesem Fall bitte an eine andere Lounge, falls vorhanden.
- Die Lounge ist bereits voll besetzt. Wende dich in diesem Fall bitte an eine andere Lounge, falls vorhanden.
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Du hast Anspruch auf einen Lounge-Gutschein, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du hast deinen Flug eingetragen
- Deine Fluglinie kündigt eine Verspätung an, die die Toleranzgrenze überschreitet.
- An deinem Abflugterminal ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung eine Lounge verfügbar, die zum LoungeKey™-Netzwerk gehört.
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Jeder angemeldete Fluggast erhält einen individuellen Lounge-Gutschein mit verschlüsselten Informationen, die sich direkt auf ihn beziehen. Dieser Lounge-Gutschein ist nur für den eigenen Gebrauch bestimmt und nicht übertragbar.
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- Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
- Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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- Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
- Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Jede einzelne Lounge hat ihre eigenen Richtlinien und Services. Genauere Informationen zu den einzelnen Lounges findest du unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Du musst den QR-Code, den du in deiner E-Mail erhalten hast, zum Einlass vorzeigen. Möglicherweise musst du auch deine Bordkarte und deinen Reisepass zur Überprüfung vorlegen.
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In der E-Mail mit dem Lounge-Gutschein erhältst du Informationen, mit deren Hilfe du die verfügbaren Lounges am Flughafen finden kannst. Die E-Mail enthält auch einen Link zu unserem Lounge Finder. Hier findest du Informationen zu z.B. Lage und Zugangsbedingungen der Lounges.
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Wenn du Anspruch auf einen Lounge-Gutschein hast, sendet dir das SmartDelay-System eine E-Mail mit einer PDF-Datei im Anhang.
Das PDF enthält einen LoungeKey™-Gutschein mit einem auf dich ausgestellten QR-Code, mit dem du die teilnehmenden Lounges an Ihrem Flughafen nutzen kannst.
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Jede Lounge hat ihre eigenen Bestimmungen zum Aufenthalt von Kindern. Informationen zu den Richtlinien der einzelnen Lounges findest du unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Dies kann passieren, wenn das System den Lounge-Gutschein nicht ausstellen kann. Dies kann an Netzwerk- oder anderen Systemproblemen liegen. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail von SmartDelay zur weiteren Vorgehensweise.
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Es gibt keine Einschränkungen bei der Entschädigung für eine Verspätung. Eine Entschädigung wird erbracht, wenn die Fluglinie einen Flug innerhalb von 24 Stunden offiziell mit einer Verspätung meldet, die die Toleranzgrenze überschreitet. Flüge, die annulliert oder auf den nächsten Tag verschoben werden (24 Stunden nach der geplanten Abflugzeit), gelten nicht als verspätet und werden von der Fluggesellschaft direkt über ihr eigenes Entschädigungsverfahren abgewickelt.
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Für SmartDelay wurde ein einfacher Prozess zum Eintragen von Flügen entwickelt. Um eine bestehende Eintragung zu ändern, lösche bitte deinen Flug im Reiseplaner und trage ihn erneut mit neuen Details ein. Bitte beachte, dass dies mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug geschehen muss.
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Für registrierte Kunden wird die erste eingetragene Reise nachverfolgt.
Az+-Kunden können eine unbegrenzte Anzahl von Flügen nachverfolgen lassen.
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Du kannst einen Flug eintragen, sobald du ihn planst (in der Regel bis zu 364 Tage im Voraus) und spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug.
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SmartDelay ist so aufgebaut, dass fast alle Flüge der großen Verkehrsfluglinien nachverfolgt werden können, aber es gibt Einschränkungen bei Fluglinien/Flughäfen, die nicht regelmäßig Daten melden.
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Die Verspätungen basieren auf Verspätungsmeldungen der Fluglinien und Flughäfen an FlightStats (unser Drittanbieter für Flugdaten). Sollte FlightStats eine Verspätung verzeichnen, die die Toleranzgrenze überschreitet, stellt das System die Lounge-Gutscheine aus. Eine Verspätung kann sich aus einer einzelnen Meldung oder aus mehreren Einzelmeldungen ergeben, die die Verspätungstoleranzgrenze überschreiten.
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Dieser Service steht allen Kunden mit Allyz-Konto zur Verfügung.
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SmartDelay ist ein besonderer Service, mit dem du bei verspäteten Flügen kostenlos die Flughafen-Lounge nutzen kannst.