Lounge-Zugang

Smart Delay ist ein Service, der dir kostenlosen Zugang zu Flughafen-Lounges bietet, wenn dein Flug um mehr als eine Stunde verspätet ist und du die Reise in deinem Reise Planer im Allyz-Konto hinzugefügt hast. Jeder Lounge-Gutschein ist 90 Tage lang gültig, nachdem du ihn angefordert hast. Das bedeutet, dass du den Gutschein auch für eine zukünftige Reise nutzen kannst, um Zugang zu einer Lounge im Collinson-Netzwerk zu erhalten. Die Gutscheine stehen dir und bis zu 5 Mitreisenden zur Verfügung, sofern du sie mindestens 24 Stunden vor deiner Reise im Allyz Reise Planer hinzugefügt hast. Jeder registrierte Passagier erhält seinen eigenen Lounge-Zugangsgutschein mit seinen persönlichen Angaben. Der Gutschein ist nur für deinen eigenen Gebrauch bestimmt und ist nicht übertragbar.

Service und Kundenbetreuung werden von Smart Delay bereitgestellt.

Dein Lounge-Zugangsgutschein wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die du für dein Allyz-Konto verwendest. Wenn du dich für SMS-Benachrichtigungen entschieden hast, erhältst du auch eine SMS, die dich informiert, wenn dein Lounge-Gutschein in der App verfügbar ist.

Der Dienst und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.

Die Verspätungen basieren auf unserem Flugdatenverfolgungssystem FlightStats, einem Drittanbieter. Wenn das System eine Verspätung meldet, stellt es Lounge-Gutscheine aus. Wenn es die Verspätung nicht genau meldet, kann SmartDelay das Problem nicht nachverfolgen oder dir einen Gutschein für den Lounge-Zugang senden. Eine Verspätung kann eine Ankündigung deiner Fluggesellschaft sein.

Wenn du einen Lounge-Gutschein erhalten solltest, dieser aber noch nicht eingetroffen ist, wende dich bitte an das SmartDelay-Kundendienstteam unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail smartdelaysupport@collinsongroup.com. Ihr Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar.

Der Dienst und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.

Dir kann der Zugang zu einer Lounge verweigert werden, auch wenn du einen Zugangsgutschein hast, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

Die Lounge war geschlossen, als dein Flug verspätet war.

Die Lounge ist schon voll.

Der Name des Passagiers auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Zugangsgutschein überein.

Du oder ein Mitglied deiner Gruppe verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lounge (z. B. Mindestalter oder Kleiderordnung).

Der Dienst und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.

Du kannst deinen aktiven Gutschein im Bereich Lounge-Zugang in deiner Allyz-App finden. Denke daran, dass jeder Lounge-Gutschein ab der Ausstellung 90 Tage lang gültig ist. Sobald der Gutschein abgelaufen ist, wird er aus deinem Konto entfernt.

Jede Flughafenlounge hat ihre eigenen Richtlinien, ob Kinder Zugang zu ihr haben. Um die Richtlinien für eine bestimmte Lounge einzusehen, besuche lounge finder.

Der Dienst und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.